ITSM(IT Service Managment)에 대하여
ITSM 정의 ITSM은 시스템이나 어플리케이션 그리고 네트워크 보안등과 같이 특정 영역별로 이루어졌던 IT 관리 방식에서 벗어나 전체 프로세스를 표준화하고, 서비스 관점에서 보다 체계적으로 IT 인프라를 관리하자는데서 출발했습니다. ITSMF의 CEO 에이든 로즈는 "ITSM은 수준 높은 품질의 IT 서비스를 개발하고 제공하는데 관계된 전체 라이프 사이클에 관련된 모든 활동을 포함하는 것"이라고 했습니다. 가트너 그룹에서는 "ITSM을 합리적이고 예상 가능한 IT 서비스를 제공하는데 필요한 프로세스, 조직 역량, 기술의 집합체라고 정의하고 주어진 비용을 통해 요구되는 성과를 창출하기 위한 IT 서비스의 비즈니스적 가치를 극대화하는 것이 목적"이라고 했습니다. 즉, ITSM은 합리적 비용 범위내에서 합의..
프로젝트 관리에 대한 자료들을 참고하다보면.. 꼭 빠지지 않는 이야기가 있습니다. 여러분은 그것이 바로 무엇이라고 생각하나요? 간트차트(Gantt Chart)를 통한 일정관리 ?? CVS와 같은 프로그램을 이용한 소스관리 ?? PMP(Project Management Professional) 자격증을 통한 검증 ?? 보통 가장 중요하게 이야기 하는 것은 바로 "인력관리"가 아닐까 생각합니다. 프로젝트라는 것도 어차피 사람이 하는 것이므로.. 문제도 사람이 만들고, 해결도 사람이 하게 됩니다. 그러므로 문제를 만들고 해결할 수 있는 사람들을 관리하는 것이야말로 가장 중요한 프로젝트 관리가 아닐까 합니다. 그러나 여기에서 고려해야 하는 점은 바로 사람의 다양성을 인정해야 한다는 것입니다. 혹자의 글처럼 모든..